凯时KB88 -(中国)总部

 

从一线临床到企业高管，从国营企业医院管理者到民营口腔连锁机构的创始合伙人，她审慎勤勉、学以致用，善于总结，勇于开拓，一步一脚印地丈量出事业的宽度与深度，走出属于自己的事业版图。作为凯时KB88口腔医疗集团上海事业部总经理的海鸥，上海维乐的成功与强大得益于她的领导与管控。成立至今，从1家门诊发展到20多家口腔机构，年营业额过亿，更是培养了数百位优秀员工。今天，就让我们一起来聆听属于她的成长故事。

 

坚定选择，锐利目光始于一线积淀

 

自大学毕业，成绩优异的海鸥就进入国营企业的定点医院工作，一向随遇而安的她对于科室分配并没有明确目标，于是在大家都挑选完毕后，海鸥被分配到大急诊。众所周知，急诊科是医院里最累最苦的科室，还要倒班，家人担心她太辛苦，但海鸥却欣然接受，决定挑战自我。

这一做，就是整整五年，曾经备受家人宠爱与照顾的小公主逐渐成熟起来。急诊是医院突发状况最多的地方，患者随时出现的生命危急情况需医护人员快速反应，相当锻炼人。但也正因为这些紧张和各种不可预测的突发状况，锻造了她独立果断、独当一面的勇气和自信。

 

▲在门店安抚害怕看牙的小顾客

 

经过临床洗礼的海鸥工作能力得到了极大的锻炼，眼界亦更宽阔。在一线的五年间，她敏锐的察觉到牙科顽强的生命力，其独立性与灵活性是其他同类行业无法比拟的。随着97年香港回归的发展大潮，民营牙科在北方绽放活力，于是她决定离开体制，进入民营口腔行业，走出一条属于自己的事业路。

海鸥说到：“行业的选择对于职业发展至关重要！牙科是一个具有独特生命周期的行业，随着时代的发展、科技的进步、物料耗材的更迭，会形成一定的周期轮转，我们能一个阶段一个阶段的预见到，也是基于对行业的长期观察与深入了解。只要认准这个行业，我们的发展就不会差。”

 

▲在维乐五周年店庆上发表讲话

 

沉心归零，一马当先，寻求新突破

 

在口腔临床工作十四年后，由于身体原因，海鸥想到转型，此时南方口腔系兴起的“医生助理”岗位吸引了她的目光，于是海鸥决定离开自己熟悉的岗位，接受全新的挑战。这一选择也成了她职业生涯里的重大转折，“重新开始，就要学会归零到一线，只有真正去理解这个岗位，才能总结出怎样能做到更好。”海鸥如是说。

在她做医助的短短一年中，海鸥凭借认真的工作态度和悟性，一己之力完成了门诊50%以上的业绩，成绩斐然。在周到接待患者的同时，她还仔细记下每一位患者的治疗方案及注意事项，并在工作之余总结每天的业务情况，思考如何更好地进行客户维护。那些记录她用心的工作笔记至今还珍藏于家中。

 

▲在进行工作培训中的海鸥

 

谈起工作来，海鸥滔滔不绝，“医生助理是牙科门诊中的重要岗位，在门诊中起到的是承上启下的作用。让患者对医生有认知，亦是让医生的工作简化，服务好患者，自然会得到更多患者的信任。”

海鸥曾在业绩检查中看到一段这样的工作纪录：一位北京的患者在维乐口腔看诊后，来到上海，依然坚定的选择维乐，这就是对品牌的认可，也从侧面体现了他对医生助理和医生的足够信赖。正因为这种人与人之间的真诚交流，才能形成良好的医患关系，这也是牙科的经营之道，亦是印证了凯时KB88的企业文化“一切与牙无关，一切与人有关”。

 

▲上海维乐荣获“规范消毒示范门诊”

 

机会源于信任与勇气

 

人们常说，机会是留给有准备的人，但海鸥更深信，除了有准备，机会更是来自领导给予的信任，以及自己能否承担结果的勇气。海鸥认为“有些事情未必需要想明白再去做，关键是有没有勇气及坚持负责到底的决心。”

2016年，凯时KB88口腔医疗集团在上海成立，海鸥受到CEO朱丽雅的邀请成为创始合伙人之一。彼时凯时KB88口腔如同新生儿一般亟需养分与成长，上海事业部的发展重担便落到了海鸥肩上。她坦言，“如果当时朱总跟我说，你一年后业绩要达到一个亿，两年后要做到两、三个亿的话，可能我就不会加入凯时KB88了，那时的我觉得根本做不到。但是我非常感谢朱总，是她给了我足够的信任与宽容，让我有充分的试错空间，她的鼓励与指导让我成长的更迅速。”

 

▲凯时KB88荣获士卓曼集团2020年度钻石战略合作伙伴

 

为了更快的适应高强度的管理工作，海鸥不断学习充电，弥补自己的不足，总是办公室里来的最早走的最晚的那个。她的聪慧与勤勉不负众望，仅三年间，上海事业部发展了20多家口腔门诊，年营业额成功破亿，更是培养众多医疗医务人才。

海鸥分享道：“凯时KB88是一家特别务实、能给予年轻人成长平台的公司。给予创业型“事业合伙人”足够的发展空间，无论是牙科医生还是门店管理者，在凯时KB88都能获得历练、汲取养分。在人才梯队的搭建与培养上，凯时KB88更是不遗余力，构建完备的培训教育体系，由公司承担所有的费用，这是其他机构无法比拟的。在凯时KB88，成就自己、成全他人都能够实现。”

 

▲与员工一起筹备“矫牙合伙人”活动

 

用心管理，博纳众家之长

 

“善于思考，学习总结”一直是海鸥的人生信条，她将自己的成功归结于知人善任及学会“借力”的能力。知人善任从古至今都是身为管理者长期需要学习的能力，把合适的人放在合适的岗位，能让他的能力得到最大效用的发挥，于是海鸥开始了核心医疗人才以及“事业合伙人”模式的打造。

上海维乐十分注重员工的全面培养，联合集团运营部打造一套完整的线上课程，投入到初期培训中，严格把关新人入职，考核出更适合的人选。通过人才梯队的建设，上海维乐吸纳到各类高精尖员工，同时让核心员工晋升为“合伙人”，利益共享，风险共担，让他们真正意识到自己不仅是单纯打工者，而是与企业共成长的管理人。

 

▲为优秀员工颁奖

 

对于自己不擅长的领域，海鸥也会虚心向他人请教，找到适宜的老师“借力”。为了解市场运营精髓，海鸥会专程赶到青岛事业部去学习。“这是非常重要的能力，把优秀事业伙伴的成功经验学过来吸收运用，就会变成我们的优势，这也是上海多年快速发展的一个重要支柱。”

海鸥总是谦虚的说，“勤奋只是应有的工作态度，作为一名女性高管，可能我的决策力稍稍逊色，但我的细心与亲和力让我跟事业伙伴间拥有更强的凝聚力。”在牙科的这些年，从临床、修复、医助再到管理，海鸥深入一线各岗位，与员工们细致交流，摸索各岗位的工作职责，从而总结出更适合岗位员工的发展方案，帮助他们更快适应工作，因此员工们对海鸥十分崇敬与佩服。

对于管理，海鸥直言在不同的阶段感受也非常不同，这是一种对心性和格局的磨砺。现在的她更多的是通盘考虑全局，引导员工沉淀心性去学习，去思考，让他们能在自我锻炼中找到一条属于自己的发展道路。这种成就他人的心态，亦是凯时KB88的企业精神。

 

▲与员工一起跨年

 

善治病治未病，用科技改变生活

 

无论是世卫组织提出的8020计划，还是卫健委提出的全国口腔健康行动方案，口腔健康俨然已经成为国人身体健康的重要衡量标准。作为曾经从一线一步步走来的管理者，海鸥见过各式各样的口腔疾病患者，见过他们的欢笑，亦见过他们的痛苦，她更坚定的希望通过自己的努力去改变他们的生活。

“坚持以患者为核心一直是我们的工作重心，成为‘全民口腔医师’是我们自成立起就一直坚持在做的事。”在海鸥的带领下，上海维乐常年定期开展各项口福行动，为口腔牙病患者进行基础的口腔检查，同时还通过各平台进行各类口腔宣教工作，“我们希望能够更回归于基础，让大家认识到口腔基础防护的重要性，用预防取代治疗，这是需要长期坚持不懈的工作目标。”

 

▲口腔相关课程培训宣教现场

 

口腔行业常流传一句话“美国医生都说口腔赚的是预防的钱，中国医生赚的还是治疗的钱”，治疗即说明有患病，因此需要转变从医生到患者的口腔医疗观念，作为口腔行业的从业者，更需要积极努力改变这样的局面。

海鸥表示，围绕凯时KB88“科技”+“医疗”的发展核心，作为凯时KB88自建品牌的上海维乐将首先做出试点，拟建设一个全面以舒适化、数字化打造的口腔医院，并将在上海各门诊引入更尖端的高科技设备，同时与上下游全面打通数字化链接，建立一个数字化远程诊疗中心，开设远程诊室，让大医生资源得以共享。定期把全国各地的优秀或是疑难病例进行解析，让医护人员足不出户即可学到尖端知识，提升医疗技术水平，更好的服务于口腔患者。

 

 

我希望能够看到的最美好的未来，是当你呼唤我们的孩子的时候，他们笑出来时能呈现出来的，都是一口健康整洁的牙齿。希望我们口腔从业者能够携手一起，为这样的未来而不懈努力。